Contactgegevens:
Kamelenmelkerij Smits
Werstkant 16
5258 TC Berlicum (Noord-Brabant)
Nederland
Telefoon: +31 (0)73 – 7078087
Email:
Voor een bezoek aan de kamelenmelkerij: [email protected]
Voor informatie over de producten of andere vragen: [email protected]
Openingstijden voor het kopen van producten:
Voor het kopen van producten zijn wij geopend van maandag t/m vrijdag van 09:00 – 17:00 (m.u.v. feestdagen, tenzij anders vermeld)
Voor het afhalen van verse melk zijn andere openingstijden.
https://www.kamelenmelk.nl/kamelenmelk-kopen/
Telefonische openingstijden:
Het kantoor is geopend van maandag t/m vrijdag van 09:00 – 17:30 (m.u.v. feestdagen, tenzij anders vermeld)
1 Kamelenmelk
1.1 Hoe lang is kamelenmelk houdbaar?
* Kamelenmelk is 1 jaar houdbaar in de vriezer, indien het niet eerder volledig ontdooid is geweest. Deze datum staat op de fles.
* Verse en ontdooide Kamelenmelk is ±3 dagen houdbaar in de koelkast.
1.2 Hoe bewaar ik mijn kamelenmelk?
Haal de kamelenmelk na ontvangst direct uit de doos en zet de melk in de koelkast of vriezer.
Bewaren van de Kamelenmelk
• Verse Kamelenmelk kunt u in de koelkast of in de vriezer bewaren
• Bevroren Kamelenmelk moet u in de vriezer bewaren.
• Laat de bevroren Kamelenmelk ontdooien in de koelkast. Dit duurt wel een paar uur.
• Door het bevriezen kunnen er, na het ontdooien, vlokjes vet in de melk drijven, dit is een natuurlijk proces.
Goed schudden voor gebruik is de oplossing.
Houdbaarheid:
• Kamelenmelk is 1 jaar houdbaar in de vriezer, indien het niet eerder volledig ontdooid is geweest. Deze datum staat op de fles.
• Verse en ontdooide Kamelenmelk is ±3 dagen houdbaar in de koelkast.
1.3 Kan ik kamelenmelk kopen op de Kamelenmelkerij in Berlicum?
Ja dit is mogelijk.
De hoeveelheid kamelenmelk, de tijden voor het kopen van verse melk, prijzen en andere informatie vindt u op:
https://www.kamelenmelk.nl/kamelenmelk-kopen/
2 Bestellen & verzending
2.1 Naar welke landen verzenden jullie de producten?
De verse en bevroren kamelenmelk wordt verzonden naar de meeste landen in Europa. De verzending hiervan gaat buiten Nederland altijd in een isolatiedoos met icepacks.
De kamelenmelkpoeder, capsules en andere kamelenmelkproducten worden naar vrijwel alle landen in de wereld verzonden.
2.2 Wanneer wordt mijn pakket verzonden?
We verzenden kamelenmelk en kamelenmelkproducten op maandag en woensdag.
* Bestellingen die voor maandagochtend 10:00 uur geplaatst en/of betaald zijn, worden diezelfde dag nog verzonden.
* Bestellingen die na maandagochtend 10:00 uur geplaatst en/of betaald zijn, worden verzonden op de eerstvolgende verzend-dag, dus woensdag.
* Bestellingen die na woensdagochtend 10:00 uur geplaatst en/of betaald zijn, worden verzonden op de eerstvolgende verzend-dag, dus maandag.
Naar landen buiten Nederland, België en Duitsland wordt uitsluitend op maandag verse of bevroren kamelenmelk verzonden.
2.3 Ik heb een bestelling geplaatst maar deze nog niet ontvangen. Wanneer komt dit?
Wij verzenden op maandag en woensdag. Alle bestellingen die geplaatst en/of betaald zijn op die dag voor 10:00u, worden dan verzonden.
Op de dag van verzending ontvangt u een email met meer informatie over de aflevering (track & trace). Soms komt deze in de spam box terecht, kijk daar dus ook even in.
Heeft u de betaling via een bankoverschrijving gedaan? Dan kan het zijn dat het niet meteen in ons systeem zichtbaar is. Zeker bij betalingen vanuit het buitenland kan dit enkele dagen duren. Daarna zal op de eerst volgende verzenddag uw bestelling worden verstuurd.
Naar landen buiten Nederland, België en Duitsland wordt uitsluitend op maandag verse of bevroren kamelenmelk verzonden.
2.4 Voor welke verzendmethode kan ik voor verzending in Nederland het beste kiezen?
Voor verzending binnen Nederland is onze standaard verzendmethode gekoeld transport via Firma Miedema. Zij zorgen dat uw melk gedurende de hele verzending gekoeld wordt. Zij leveren uw kamelenmelk de dag na verzending bij u af.
Kiest u voor DPD dan wordt de verse en bevroren melk verzonden in een piepschuim-isolatiedoos met ice packs. Dit blijft ca 2 dagen koel. Mocht er dan vertraging zijn is dit voor uw eigen risico.
2.5 Kan ik ook vanuit de UK kamelenmelk bestellen?
In verband met de Brexit kunnen wij geen verse of bevroren kamelenmelk verzenden naar de UK. Als u een bestelling plaatst wordt deze verzonden door onze reseller in de UK. Deze heeft uitsluitend bevroren kamelenmelk. Onze verse kamelenmelk is dus helaas niet verkrijgbaar in de UK.
2.6 Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten kunnen verschillen per verzendmethode, land en gewicht van uw bestelling. U kunt op de webshop uw winkelwagen vullen met de gewenste producten en uw adres ingeven. Dan wordt er zichtbaar wat de verzendkosten zijn.
3 Betaling
3.1 Op welke manier kan ik in de webshop betalen?
In de webshop is het mogelijk om te betalen via:
3.2 Ik heb betaald per bankoverschrijving. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Als u handmatig het bedrag op onze rekening heeft overgemaakt (dus niet met Ideal, creditcard etc) is uw betaling niet meteen zichtbaar in ons systeem. Zeker bij betalingen vanuit het buitenland kan dit enkele dagen duren. Daarna zal op de eerst volgende verzenddag uw bestelling worden verstuurd.
